Service när den är som bäst

Välkommen! Detta delmoment är en introduktion till utbildningen.

I detta delmoment reflekterar vi över vad som är roligast med våra jobb. Varför valde vi att jobba med service eller blev det bara så?

Utbildare: Christer Isehag
Längd: 3 minuter (Utbildningens totala längd: 2 timmar)

I detta delmoment diskuteras vikten av att se värdet och nyttan i ens yrkesroll och hur man kan jobba på ett mer engagerande och positivt sätt för att skapa intresse och stolthet.

Utbildare: Christer Isehag
Längd: 10 minuter (Utbildningens totala längd: 2 timmar)

I detta delmoment får du reflektera över om du vill vara en i mängden, eller sticka ut som en stjärna på arbetsplatsen.

Utbildare: Christer Isehag
Längd: 2 minuter (Utbildningens totala längd: 2 timmar)

I detta delmoment betonas vikten av att gå från att ha "nöjda" kunder till att skapa "wow" kunder genom att göra små saker som erbjuder något extra och överträffar kundernas förväntningar. Detsamma gäller för att skapa glada medarbetare som är mer än bara nöjda.

Utbildare: Christer Isehag
Längd: 7 minuter (Utbildningens totala längd: 2 timmar)

I detta delmoment går vi igenom hur relationer och arbetssituationer kan förändras över tid. Du uppmanas att fundera över om det faktiskt var bättre förr eller om det är situationen som var bättre.

Utbildare: Christer Isehag
Längd: 8 minuter (Utbildningens totala längd: 2 timmar)

I detta delmoment diskuteras vikten av att inte förlita sig enbart på erfarenhet, utan att vara öppen för att lära sig av yngre kollegor, engagera sig och hitta nya sätt att förbättra kundbemötandet.

Utbildare: Christer Isehag
Längd: 5 minuter (Utbildningens totala längd: 2 timmar)

Här diskuteras"sanningens ögonblick" i kundservice och hur automatisering kan leda till färre sådana ögonblick.

Utbildare: Christer Isehag
Längd: 6 minuter (Utbildningens totala längd: 2 timmar)

I detta delmoment diskuteras begreppet karisma och dess koppling till positivitet och energi. Vi utforskar ifall det är möjligt att lära sig bli mer karismatisk och betonar vikten av närvaro, intresse och lyhördhet som karaktäristiska egenskaper hos karismatiska människor.

Utbildare: Christer Isehag
Längd: 4 minuter (Utbildningens totala längd: 2 timmar)

I detta delmoment diskuteras hur våra uppfattningar om människor kan förändras över tid, både på en professionell och personlig nivå, utifrån värderingar, gemensamma intressen, och även gemensamma fiender.

Utbildare: Christer Isehag
Längd: 6 minuter (Utbildningens totala längd: 2 timmar)

Det är viktigt att kombinera både hjärna (fackkunskap) och hjärta (bemötande) för att leverera bra service. Vi ska gå igenom hur ett bra bemötande kan rädda bristande kunskap, men omfattande kunskap kan inte kompensera för dåligt bemötande.

Utbildare: Christer Isehag
Längd: 9 minuter (Utbildningens totala längd: 2 timmar)

I detta delmoment diskuteras vikten av att verkligen lyssna på och förstå kunder (eller andra människor) man interagerar med. Vi belyser också olika fällor och beteenden som kan hindra effektiv kommunikation.

Utbildare: Christer Isehag
Längd: 13 minuter (Utbildningens totala längd: 2 timmar)

I detta delmoment diskuteras vikten av att se, höra, förstå och bekräfta varje individ vi betjänar inom våra yrken, oavsett tidstryck och stress. Det är inte bara "kunder" vi betjänar, utan människor, och att kvaliteten i vår service kan försämras om vi inte upprätthåller detta perspektiv.

Utbildare: Christer Isehag
Längd: 3 minuter (Utbildningens totala längd: 2 timmar)

I detta delmoment går vi igenom vikten av att behandla och bemöta andra på det sätt de vill bli behandlade, vilket kräver en djupare förståelse för individen och anpassning till respektive situation.

Utbildare: Christer Isehag
Längd: 6 minuter (Utbildningens totala längd: 2 timmar)

I detta delmoment diskuteras begreppet "kunden har alltid rätt". Vi ska undersöka varför detta uttryck är missvisande. Vi ska också gå igenom vikten av att respektera och beakta kundens upplevelser samt att reflektera över vår egen roll i att skapa dessa upplevelser.

Utbildare: Christer Isehag
Längd: 6 minuter (Utbildningens totala längd: 2 timmar)

I detta delmoment diskuteras vikten av att få "dricks" i form av beröm och positiv feedback från kunder som en indikation på bra arbete, och betonar att denna "dricks" bör spridas internt för att uppmuntra goda arbetsprestationer.

Utbildare: Christer Isehag
Längd: 5 minuter (Utbildningens totala längd: 2 timmar)

I detta delmoment diskuteras hur dåliga dagar är oundvikliga, men betonar vikten av att försöka minimera deras påverkan på kunder och kollegor.

Utbildare: Christer Isehag
Längd: 5 minuter (Utbildningens totala längd: 2 timmar)

I detta delmoment diskuteras den amerikanska kundservicekulturen, särskilt inom Disney World, där begreppet "gäst" används för att hänvisa till kunder och "on stage" för att beteckna när anställda interagerar med kunderna.Detta sätt att tänka kan öka kundnöjdheten och förbättra arbetstagarens inställning.

Utbildare: Christer Isehag
Längd: 8 minuter (Utbildningens totala längd: 2 timmar)

Vi avslutar utbildningen genom att betona vikten av att vara medveten om det avtryck man lämnar och att sträva efter att skapa extraordinära kundmöten.

Utbildare: Christer Isehag
Längd: 3 minuter (Utbildningens totala längd: 2 timmar)